📌 招募流程 📌 招募流程 📌 採用プロセス 📌 채용 프로세스

📋 契約制度說明 📋 合同制度说明 📋 契約制度について 📋 계약 제도 안내

📊 季度考核與契約續簽 📊 季度考核与合同续签 📊 四半期評価と契約更新 📊 분기 평가 및 계약 갱신

每期契約到期前一個月，主管將與員工進行 1 對 1 面談，綜合評估當期表現，決定是否續簽下一期契約。

每期合同到期前一个月，主管将与员工进行 1 对 1 面谈，综合评估当期表现，决定是否续签下一期合同。

各契約期間の終了1ヶ月前に、上司はスタッフと個別面談を行い、当期の総合的な評価をもとに次期契約の更新可否を判断します。

각 계약 기간 종료 1개월 전에 상관이 직원과 1대1 면담을 진행하고, 해당 기간의 종합 평가를 바탕으로 다음 계약 갱신 여부를 결정합니다.

⚠️ 遲到、早退與曠職 ⚠️ 迟到、早退与旷工 ⚠️ 遅刻・早退・無断欠勤 ⚠️ 지각·조기퇴근·무단결근

🌅 開店流程 ① — 第一位到店者 🌅 开店流程 ① — 第一位到店者 🌅 開店手順 ① — 最初の出勤者 🌅 개점 절차 ① — 첫 번째 출근자

🌅 開店流程 ② — 第二位到店者 🌅 开店流程 ② — 第二位到店者 🌅 開店手順 ② — 二番目の出勤者 🌅 개점 절차 ② — 두 번째 출근자

🛒 開店前準備（12:00 開門前完成） 🛒 开店前准备（12:00 开门前完成） 🛒 開店前準備（12:00までに完了） 🛒 개점 전 준비 (12:00 전 완료)

🌙 關店流程 🌙 关店流程 🌙 閉店手順 🌙 폐점 절차

🔐 關店後保全設定與鑰匙存放 🔐 关店后保安设定与钥匙存放 🔐 閉店後の警備設定と鍵の保管 🔐 폐점 후 보안 설정 및 열쇠 보관

🖥️ 收銀系統與上線資格🖥️ 收银系统与上线资格🖥️ レジシステムと操作資格🖥️ 계산 시스템 및 자격

🔄 交班流程🔄 交班流程🔄 引き継ぎ手順🔄 인수인계 절차

🧾 領收書規定🧾 收据规定🧾 領収書・レシートの規定🧾 영수증 규정

💳 非現金付款處理💳 非现金付款处理💳 非現金決済の処理💳 비현금 결제 처리

信用卡・電子支付退款原則

信用卡・电子支付退款原则

クレジット・電子決済の返金方針

신용카드·전자결제 환불 원칙

📋 退換貨條件📋 退换货条件📋 返品・交換の条件📋 반품·교환 조건

🔄 退換貨處理流程🔄 退换货处理流程🔄 返品・交換の処理手順🔄 반품·교환 처리 절차

🖥️ POS 退款操作🖥️ POS 退款操作🖥️ POS 返金操作🖥️ POS 환불 조작

💴 現金付款退款

💴 现金付款退款

💴 現金払いの返金

💴 현금 결제 환불

💳 信用卡・電子支付退款

💳 信用卡・电子支付退款

💳 クレジット・電子決済の返金

💳 신용카드·전자결제 환불

🟢 開機流程（早班）🟢 开机流程（早班）🟢 起動手順（早番）🟢 기동 절차 (오전조)

🗣️ 接客與介紹🗣️ 接客与介绍🗣️ 接客・案内🗣️ 접객 및 안내

💳 支付方式與憑證處理💳 支付方式与凭证处理💳 決済方法と伝票処理💳 결제 방식 및 전표 처리

🎁 取貨與交付商品🎁 取货与交付商品🎁 商品取り出しと引き渡し🎁 상품 수령 및 전달

🔴 關機流程（晚班）🔴 关机流程（晚班）🔴 終了手順（遅番）🔴 종료 절차 (오후조)

📣 收貨後立即回報📣 收货后立即回报📣 入荷後の最初の対応📣 입고 후 즉시 보고

📋 開箱清點流程📋 开箱清点流程📋 開梱・検品手順📋 개봉 및 검수 절차

🏪 上架與商品收納🏪 上架与商品收纳🏪 陳列と商品収納🏪 진열 및 상품 보관

📐 陳列原則📐 陈列原则📐 陳列ルール📐 진열 원칙

🔄 補貨時機與優先順序🔄 补货时机与优先顺序🔄 補充タイミングと優先順位🔄 보충 시기 및 우선순위

📦 貨架下方庫存管理📦 货架下方库存管理📦 棚下在庫の管理📦 선반 하부 재고 관리

📍 各項備品位置一覽 📍 各项备品位置一览 📍 備品の保管場所一覧 📍 비품 보관 위치 목록

🔔 補充叫貨方式 🔔 补充叫货方式 🔔 補充・発注の方法 🔔 보충·발주 방법

🏪 賣場貨架清潔 🏪 卖场货架清洁 🏪 売り場棚の清掃 🏪 매장 선반 청소

每日 12:00 — 入口附近吊掛商品 + 戶外旋轉架乾擦

每日 12:00 — 入口附近吊挂商品 + 户外旋转架干擦

毎日 12:00 — 入口付近の吊り下げ商品・屋外回転ラックの乾拭き

매일 12:00 — 입구 근처 걸이 상품 + 야외 회전 진열대 건식 닦기

• 使用乾紙巾輕柔擦拭商品袋面灰塵。不可沾水或酒精，避免損壞商品包裝 使用干纸巾轻柔擦拭商品袋面灰尘。不可沾水或酒精，避免损坏商品包装 乾いたペーパータオルで商品の袋面を優しく拭く。水・アルコールは使用不可（包装を傷める恐れがあるため） 마른 종이 타월로 상품 봉투 면의 먼지를 부드럽게 닦기. 물·알코올 사용 금지 (포장 손상 방지)
• 清潔範圍包含：入口吊掛商品、戶外旋轉展示架上所有商品，兩處均需每日清潔 清洁范围包含：入口吊挂商品、户外旋转展示架上所有商品，两处均需每日清洁 清掃対象：入口の吊り下げ商品・屋外の回転展示ラック上のすべての商品。両方を毎日清掃すること 청소 대상：입구 걸이 상품·야외 회전 전시대 위 모든 상품. 두 곳 모두 매일 청소할 것
• 入口處商品最容易積灰塵且有蟲子，務必確實，不可遺漏 入口处商品最容易积灰尘且有虫子，务必确实，不可遗漏 入口付近の商品は埃や虫が最もつきやすいため、確実に清掃すること。漏れは厳禁 입구 근처 상품은 먼지와 벌레가 가장 많이 붙는다. 반드시 확실하게, 누락 금지
• 最上層與最下層商品容易被遺漏，需特別注意。塑膠包裝商品同樣需要清潔 最上层与最下层商品容易被遗漏，需特别注意。塑料包装商品同样需要清洁 最上段・最下段の商品は見落としやすいので特に注意。プラスチック包装の商品も清掃対象 최상단·최하단 상품은 놓치기 쉬우니 특별히 주의. 플라스틱 포장 상품도 청소 대상

每日 13:00 — 雞毛撣子全貨架大範圍除塵

每日 13:00 — 鸡毛掸子全货架大范围除尘

毎日 13:00 — はたきで全棚の広範囲除塵

매일 13:00 — 먼지떨이로 전체 선반 광범위 먼지 제거

• 使用雞毛撣子由上至下拂去所有貨架層板及商品表面灰塵，操作時動作輕柔，注意不要打落商品 使用鸡毛掸子由上至下拂去所有货架层板及商品表面灰尘，操作时动作轻柔，注意不要打落商品 はたきを使い、上から下へ全棚の棚板と商品表面の埃を払う。商品を落とさないよう、優しい動作で行うこと 먼지떨이를 사용하여 위에서 아래로 모든 선반 판과 상품 표면 먼지 제거. 상품을 떨어뜨리지 않도록 부드럽게 동작할 것
• 所有商品均要清掃，務必確實，尤其是門口貨架積灰嚴重，每天都要清 所有商品均要清扫，务必确实，尤其是门口货架积灰严重，每天都要清 すべての商品を清掃すること。必ず確実に。特に入口付近の棚は埃がひどいので毎日清掃 모든 상품을 청소할 것. 반드시 확실하게. 특히 입구 근처 선반은 먼지가 심하므로 매일 청소
• 貨架最下層儲藏區也要清潔，長期累積灰塵會導致後續補貨商品均有髒汙，不可忽略 货架最下层储藏区也要清洁，长期累积灰尘会导致后续补货商品均有脏污，不可忽略 棚の最下段の収納エリアも必ず清掃すること。長期的に埃が溜まると、補充する商品にも汚れが付着するため、必ず対象に含めること 선반 최하단 수납 구역도 반드시 청소할 것. 장기간 먼지가 쌓이면 이후 보충하는 상품에도 오염이 생기므로 빠뜨리지 않을 것
• 除塵後灰塵會落到地板，需在吸塵器清潔前先完成 除尘后灰尘会落到地板，需在吸尘器清洁前先完成 除塵後は床に埃が落ちるため、掃除機による清掃の前に実施すること 먼지 제거 후 바닥에 먼지가 떨어지므로 청소기 청소 전에 먼저 실시할 것

🧽 地板與樓梯清潔 🧽 地板与楼梯清洁 🧽 床・階段の清掃 🧽 바닥·계단 청소

• 雨天時須立即在門口放置傘架，並隨時巡視地板是否濕滑，防止客人滑倒 雨天时须立即在门口放置伞架，并随时巡视地板是否湿滑，防止客人滑倒 雨天時は入口に傘立てをすぐに設置し、床が濡れていないか随時確認してお客様の転倒防止を徹底 비 오는 날에는 즉시 입구에 우산꽂이 설치, 수시로 바닥이 미끄럽지 않은지 확인하여 고객 미끄럼 방지
• 發現飲料灑落、商品掉落或破損，立即取清潔工具處理，避免顧客滑倒 发现饮料洒落、商品掉落或破损，立即取清洁工具处理，避免顾客滑倒 飲み物のこぼれ・商品の落下・破損を発見したら、即座に清掃道具を持ってきて対処し、お客様の転倒防止を図ること 음료 흘림·상품 낙하·파손 발견 시, 즉시 청소 도구를 가져와 처리하여 고객 미끄럼 방지

🗃️ 櫃檯內整潔 🗃️ 柜台内整洁 🗃️ カウンター内の整頓 🗃️ 카운터 내부 정돈

• 收銀台桌面隨時保持整潔淨空，公用或私人物品都不要長時間出現在檯面上 收银台桌面随时保持整洁净空，公用或私人物品都不要长时间出现在台面上 レジカウンターの台面は常に整理整頓された状態を保つこと。共用物・私物を台面に長時間置かないこと 계산대 상면은 항상 깔끔하게 정돈된 상태를 유지할 것. 공용물·개인물품을 상면에 오래 두지 않을 것
• 處理商品掛鉤或貼標籤等作業，須盡速完成，或在下方進行，不影響結帳台面 处理商品挂钩或贴标签等作业，须尽速完成，或在下方进行，不影响结账台面 商品フックの取り付けやラベル貼りなどの作業は、すばやく完了させるか台面の下で行い、レジ台面に影響しないようにすること 상품 고리 부착이나 라벨 붙이기 등의 작업은 신속하게 완료하거나 아래쪽에서 진행하여 계산대 상면에 영향을 주지 않을 것
• 每日開店前以酒精擦拭掃碼槍、計算機、玻璃門把、電梯按鈕等手常碰觸的地方 每日开店前以酒精擦拭扫码枪、计算器、玻璃门把、电梯按钮等手常碰触的地方 毎日開店前にアルコールでスキャナー・電卓・ガラスドアの取っ手・エレベーターボタンなど、手がよく触れる箇所を消毒すること 매일 개점 전 알코올로 스캐너·계산기·유리문 손잡이·엘리베이터 버튼 등 손이 자주 닿는 곳을 소독할 것

🚽 四樓廁所及垃圾處理 🚽 四楼厕所及垃圾处理 🚽 4階トイレとゴミ処理 🚽 4층 화장실 및 쓰레기 처리

廁所清潔標準（每日 21:00–21:30 前完成）

厕所清洁标准（每日 21:00–21:30 前完成）

トイレ清掃基準（毎日 21:00–21:30 までに完了）

화장실 청소 기준 (매일 21:00–21:30 전 완료)

• 洗手台：用科技海綿刷洗洗手台及水龍頭周邊，沖淨後擦乾 洗手台：用科技海绵刷洗洗手台及水龙头周边，冲净后擦干 洗面台：メラミンスポンジで洗面台・蛇口周辺をこすり洗い、すすいで拭き取る 세면대：멜라민 스펀지로 세면대·수도꼭지 주변을 닦고 헹군 후 닦아내기
• 鏡子：先噴鏡子專用清潔劑，再以紙巾擦拭至無水漬及污點 镜子：先喷镜子专用清洁剂，再以纸巾擦拭至无水渍及污点 鏡：まず鏡専用クリーナーを噴霧し、ペーパータオルで拭いて水垢・汚れが残らないようにする 거울：먼저 거울 전용 세정제를 분사한 후 종이 타월로 닦아 물때·오염 흔적 없게 할 것
• 馬桶：用馬桶刷刷洗馬桶內部；使用廁所專用濕紙巾擦拭坐墊上方與下方（此類濕紙巾可直接沖入馬桶） 马桶：用马桶刷刷洗马桶内部；使用厕所专用湿纸巾擦拭坐垫上方与下方（此类湿纸巾可直接冲入马桶） トイレ：トイレブラシで便器内部をこすり洗い；トイレ専用ウェットシートで便座の上面・下面を拭く（このシートはそのまま流せる） 변기：변기 솔로 변기 내부를 닦기; 화장실 전용 물티슈로 변기 시트 위·아래 닦기 (이 물티슈는 그대로 변기에 흘려보낼 수 있음)
• 地板：清掃明顯污漬，保持乾燥不濕滑 地板：清扫明显污渍，保持干燥不湿滑 床：目立つ汚れを清掃し、乾燥した滑らない状態を保つ 바닥：눈에 띄는 오염 제거, 건조하고 미끄럽지 않은 상태 유지

廁所垃圾桶使用規則

厕所垃圾桶使用规则

トイレのゴミ箱の使用ルール

화장실 쓰레기통 사용 규칙

• 廁所小垃圾桶為女生專用。個人使用時自行安裝黑色垃圾袋，下班時自行打包丟入四樓外面可燃垃圾 厕所小垃圾桶为女生专用。个人使用时自行安装黑色垃圾袋，下班时自行打包丢入四楼外面可燃垃圾 トイレの小さなゴミ箱は女性専用。使用時は自分で黒いゴミ袋をセットし、退勤時に自分で袋を閉じて4階外の可燃ゴミに捨てること 화장실 소형 쓰레기통은 여성 전용. 사용 시 직접 검정 쓰레기봉투를 설치하고, 퇴근 시 직접 묶어 4층 외부 가연 쓰레기에 버릴 것
• 衛生紙或擦手紙巾使用後，丟入廁所旁的大垃圾桶，每週倒垃圾時一併打包丟棄 卫生纸或擦手纸巾使用后，丢入厕所旁的大垃圾桶，每周倒垃圾时一并打包丢弃 トイレットペーパーや手拭き紙は使用後、トイレ横の大きなゴミ箱に捨てること。毎週のゴミ出し時にまとめて処分 화장지나 손 닦기 종이는 사용 후 화장실 옆 대형 쓰레기통에 버릴 것. 매주 쓰레기 버리는 날에 함께 처리

垃圾分類處理

垃圾分类处理

ゴミの分別処理

쓰레기 분리수거 처리

👔 服裝儀容 👔 服装仪容 👔 服装・身だしなみ 👔 복장 및 용모

• 制服為圍裙，出勤時自行攜帶，並保持清潔。下半身穿著不露腿之長褲，整體印象良好且方便工作 制服为围裙，出勤时自行携带，并保持清洁。下半身穿着不露腿的长裤，整体印象良好且方便工作 制服はエプロン。出勤時に自分で持参し、清潔に保つこと。下半身は肌が見えない動きやすいパンツを着用し、全体的に清潔感ある服装で 유니폼은 앞치마. 출근 시 직접 지참하고 청결하게 유지. 하의는 다리가 드러나지 않는 편한 바지 착용
• 髮型及配飾無嚴格限制，但需維持整潔得體，符合店內氣氛，避免過於邋遢或浮誇 发型及配饰无严格限制，但需维持整洁得体，符合店内气氛，避免过于邋遢或夸张 髪型・アクセサリーは厳しい制限なし。ただし清潔感を保ち、店の雰囲気に合うこと。だらしなすぎ・派手すぎは避けること 헤어·액세서리는 엄격한 제한 없음. 단 단정하게 유지하고 매장 분위기에 맞출 것
• 可自由配戴店內商品樣本在身上，作為宣傳 可自由佩戴店内商品样品，作为宣传 店内商品のサンプルを身に着けて宣伝することは自由 매장 내 상품 샘플을 착용하여 홍보하는 것은 자유

📱 手機與聯絡規定 📱 手机与联络规定 📱 スマートフォンと連絡規定 📱 스마트폰 및 연락 규정

🤝 接客服務規範 🤝 接客服务规范 🤝 接客サービス規範 🤝 접객 서비스 규범

• 所有樓層看到客人進入，馬上喊「いらっしゃいませ」，其他人接著跟著喊，打造店內活力感 所有楼层看到客人进入，马上喊「いらっしゃいませ」，其他人接着跟着喊，打造店内活力感 全フロアでお客様が入店したら即「いらっしゃいませ」と声をかけ、他スタッフも続けて声を出し活気ある雰囲気を作る 모든 층에서 고객 입장 시 즉시 「いらっしゃいませ」를 외치고, 다른 직원도 이어서 외쳐 활기찬 분위기 조성
• 有客人時禁止私語（不限語言），禁止背對客人。一樓只有一名店員時，除結帳外，須站在可看到店門口的位置（樓梯口附近），不可躲在櫃檯內側，讓客人進店時能看到店員 有客人时禁止私语（不限语言），禁止背对客人。一楼只有一名店员时，除结账外，须站在可看到店门口的位置（楼梯口附近），不可躲在柜台内侧，让客人进店时能看到店员 お客様がいる時は私語禁止（言語問わず）、お客様に背を向けることも禁止。1階に1名のみの場合、会計以外は店の入口が見える位置（階段口付近）に立つこと。カウンター内側に隠れず、お客様が入店した際に必ずスタッフの姿が見えるようにすること 고객이 있을 때 사담 금지 (언어 불문), 고객에게 등을 돌리는 것도 금지. 1층에 1명만 있을 때는 계산 외에는 출입구가 보이는 위치(계단 입구 근처)에 서 있을 것. 카운터 내측에 숨지 말고, 고객 입장 시 반드시 직원 모습이 보여야 함
• 結帳時與客人需眼神接觸且開口出聲，即使是外國客人，也要開口大聲說金額（嚴禁埋頭操作收銀！） 结账时与客人需眼神接触且开口出声，即使是外国客人，也要开口大声说金额（严禁埋头操作收银！） 会計時はお客様と目を合わせて声に出すこと。外国のお客様にも金額は声に出してはっきり伝える（うつむいてレジ操作するのは厳禁！） 계산 시 고객과 눈을 맞추고 소리를 낼 것. 외국 손님에게도 금액을 큰 소리로 알릴 것（고개 숙이고 계산기만 조작하는 것은 엄금！）
• 有客人在店內時完全禁止坐下、飲食（不論樓層） 有客人在店内时完全禁止坐下、饮食（不论楼层） お客様がいる時は着席・飲食を一切禁止（フロア問わず） 고객이 있을 때는 착석·음식 섭취 완전 금지 (층 불문)

🪜 引導客人上樓參考台詞 🪜 引导客人上楼参考台词 🪜 上階へのご案内トーク例 🪜 고객 상층 안내 멘트 예시

🛍️ 員工購物規定 🛍️ 员工购物规定 🛍️ スタッフ購入ルール 🛍️ 직원 구매 규정

✅ 允許 / ❌ 禁止事項 ✅ 允许 / ❌ 禁止事项 ✅ 対応可 / ❌ 対応不可 ✅ 가능 / ❌ 금지 사항

📦 消耗品管理 📦 消耗品管理 📦 消耗品の管理 📦 소모품 관리

📊 每日結帳流程📊 每日结账流程📊 日次精算手順📊 일일 정산 절차

Q: 忘記打卡怎麼辦？Q: 忘记打卡怎么办？Q: タイムカードを押し忘れた場合は？Q: 출퇴근 기록을 잊었을 때는?

請立即告知佳苓，由佳苓協助補登。請勿自行更改記錄。

请立即通报佳苓，由佳苓协助补登。请勿自行更改记录。

すぐに佳苓（王）に報告し、記録の補正をお願いしてください。自己修正は禁止です。

즉시 점장에게 보고하고 기록 수정을 요청하세요. 임의 수정은 금지입니다.

Q: 換班要怎麼申請？Q: 换班要怎么申请？Q: シフト交換はどうすればいいですか？Q: 근무 교대는 어떻게 신청하나요?

自行與對方協商確認後，通知店長取得確認。

自行与对方协商确认后，通知店长取得确认。

相手と直接調整した後、店長に報告して確認を取ってください。

상대방과 직접 조율한 후 점장에게 보고하여 확인을 받으세요.

Q: 對顧客的詢問不知道如何回答？Q: 对顾客的询问不知道如何回答？Q: お客様の質問に答えられない場合は？Q: 고객 질문에 답변하기 어려울 때는?

請告知顧客「稍等一下，我請店長為您說明」，不要猜測或給出不確定的資訊。

请告知顾客「稍等一下，我请店长为您说明」，不要猜测或给出不确定的信息。

「少々お待ちください、店長を呼んでまいります」とお伝えしてください。不確かな情報を提供するのは避けてください。

"잠시만 기다려 주세요, 담당자를 불러드리겠습니다"라고 안내하세요. 불확실한 정보 제공은 삼가세요.